في لوحات حنان نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة، ونعمل على تجهيز وشحن جميع الطلبات بعناية لضمان وصولها إلى عملائنا بأفضل جودة وفي الوقت المتوقع.
يوفر متجر لوحات حنان خدمة الشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية، وقد تتوفر خدمة الشحن إلى دول أخرى وفق الخيارات المتاحة عند إتمام عملية الشراء.
يبدأ تنفيذ الطلب بعد تأكيد عملية الدفع، حيث يتم تجهيز وطباعة المنتج ثم شحنه إلى عنوان العميل.
تشمل المدد التالية التجهيز والطباعة والشحن حتى وصول الطلب إلى العميل:
قد تختلف مدة التسليم في بعض الحالات الاستثنائية، مثل العطلات الرسمية أو المواسم أو الظروف الجوية أو أي ظروف تشغيلية خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
تُحتسب رسوم الشحن تلقائيًا حسب عنوان التوصيل، وتظهر للعميل بشكل واضح في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد عملية الشراء.
وقد يقدم المتجر عروضًا للشحن المجاني أو خصومات على الشحن خلال الحملات الترويجية، ويتم الإعلان عنها عبر الموقع أو حسابات المتجر الرسمية.
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل بمعلومات الشحنة أو رقم التتبع (عند توفره) لمتابعة حالة الطلب حتى وصوله.
يرجى التحقق من سلامة التغليف والمنتج عند الاستلام.
وفي حال وجود تلف ظاهر ناتج عن عملية الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، ليتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة المتجر.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني.
وقد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة إلى تأخير التسليم أو فرض رسوم إضافية من قبل شركة الشحن، ويتحمل العميل أي تكاليف تترتب على ذلك.
في بعض الحالات الخارجة عن الإرادة، مثل الظروف الجوية أو المواسم أو الأعطال اللوجستية لدى شركات الشحن، قد تتأخر عملية التسليم عن المدة التقديرية، ويعمل متجر لوحات حنان على متابعة الطلب مع شركة الشحن حتى وصوله إلى العميل.
لأي استفسار يتعلق بالشحن أو حالة الطلب، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتوفرة في صفحة اتصل بنا، وسيتم الرد خلال أوقات العمل الرسمية.
