في لوحات حنان نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، ونسعى إلى توفير تجربة تسوق موثوقة تضمن رضا عملائنا، مع الالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
ولإتمام طلب الاستبدال، يشترط ما يلي:
يحتفظ متجر لوحات حنان بحقه في معاينة الحالة قبل اعتماد طلب الاستبدال.
وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر أو تلف أثناء الشحن، يتحمل المتجر جميع تكاليف الاستبدال والشحن.
جميع اللوحات في متجر لوحات حنان يتم تجهيزها وطباعتها خصيصًا بعد تأكيد الطلب، وفقًا للمقاس والتصميم الذي يختاره العميل.
وبناءً على ذلك، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
ويستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيب مصنعي، أو التي وصلت متضررة بسبب الشحن، أو التي تم إرسالها بشكل مخالف للطلب.
نظرًا لأن جميع منتجات متجر لوحات حنان تُصنع وتُجهز حسب الطلب، فإن المتجر لا يقدم خدمة استرداد المبالغ بعد تنفيذ الطلب.
وفي الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن أو خطأ من المتجر، يتم معالجة الطلب عن طريق استبدال المنتج فقط دون أي تكلفة إضافية على العميل.
لطلب الاستبدال أو الاستفسار، يمكن التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الاستحقاق، مع تزويدنا برقم الطلب وإرفاق الصور المطلوبة، وسيتم مراجعة الطلب والرد عليه في أقرب وقت ممكن.
